1. “A través de estos diálogos hacen ustedes partícipes a los trabajadores de la Estrategia del Negocio?”
Chiletabacos hace partícipes de la estrategia de negocio a los trabajadores constantemente, mediante variadas herramientas y actividades, siendo estos diálogos una más entre tantas otras. Sin duda que los diálogos también aportan la visión de la estrategia de negocio desde otra perspectiva y ésta es compartida con todos nuestros trabajadores.

2. “¿Cómo reaccionaron los 59 grupos de interés en el segundo diálogo, al ver cómo respondieron ( o no en algunos casos) a sus expectativas?”
Como parte del cumplimiento de la norma AA1000 de AccountAbility bajo la cual fuimos auditados en el proceso del Reporte Social, luego de entregar las respuestas, los Grupos de Interés tenían la posibilidad de opinar libremente sobre ellas e incluso dejar registro de estas opiniones en el Informe final si lo deseaban. Al finalizar el Diálogo 2, donde Chiletabacos respondió las expectativas, los asistentes evaluaron al proceso en una encuesta anónima, con los siguientes resultados específicamente en el nivel de satisfacción con las respuestas que Chiletabacos otorgó:

• Muy satisfecho 17%
• Bastante satisfecho 56%
• Ni mucho ni poco satisfecho 17%
• Poco satisfecho 5%
• No responde 5%

Además de ello, el 100% de los participantes señaló que pudo expresar sus puntos de vista y sobre el 90% indicó que su expresión fue libre, sin restricciones, que el proceso fue constructivo y definitivamente participarían en futuros ciclos. (página 45 del Reporte Social 2003).

3. “Chiletabacos responde sólo si hay una ley que lo obligue? La pregunta va en relación a la respuesta dada por la empresa en la expectativa de venta a menores”
No. Es necesario tener presente que Chiletabacos no vende cigarrillos a los consumidores directamente, sino que lo hace el comercio establecido. Junto con cumplir con la ley y teniendo como base una alianza con el comercio, se están analizando iniciativas a fin de que los menores no puedan adquirir estos productos.
Sin embargo, cabe destacar que Chiletabacos ha solicitado públicamente en reiteradas oportunidades que se dicte una ley que prohíba la venta de cigarrillos a menores de 18 años y además pone en sus cajetillas la sugerencia de que el producto es para mayores de edad.

4. “¿Cómo enfrentaría Chiletabacos la comunicación, en el caso que Chile asuma una restricción en la publicidad como ocurre en la Unión Europea?”
Chiletabacos ha cumplido todas las normas vigentes en el país y así seguirá haciéndolo. Si existiera una restricción adicional a la publicidad al estilo de lo establecido en Europa, Chiletabacos como siempre respetará y cumplirá la normativa nacional.

5. “La RSE es una salida para la Estrategia Comunicacional frente a este hecho’”
La Responsabilidad Social Empresarial para Chiletabacos no dice relación con posibles restricciones comunicacionales futuras. Simplemente asumimos que toda empresa debe preocuparse de mejorar la calidad de vida de la gente más allá del cumplimiento básico de todas las normas para operar como empresa, y que en el caso de una compañía que fabrica cigarrillos, como nosotros, es aún más importante que los haga de manera responsable.

6. “¿Cómo conciben la RSE, siendo responsables de las enfermedades y muertes que ocasiona el tabaco?”

7. “¿Puede una empresa tabacalera ser socialmente responsable si su producto tiene un alto riesgo de producir cáncer? Pregunta un participante preocupado de la salud de las personas.”

8. “Si el tabaco es dañino para la salud, ¿cómo puede compatibilizar la promoción de la salud (como RSE) con la producción y promoción del consumo de cigarrillos? ¿Cómo puede Chiletabacos participar en la RSE?”
(nos permitimos contestar las tres preguntas en una misma respuesta dada su similitud)
Fumar cigarrillos implica serios riesgos para la salud, especialmente en enfermedades como el cáncer y problemas cardíacos o respiratorios. Justamente por tratarse de un producto que puede dañar la salud de sus consumidores, es aún más importante que su fabricación, comercialización y distribución se realice de la manera más responsable posible.
Conscientes de esta situación, British American Tobacco, nuestra casa matriz en Londres, tiene cinco centros de Investigación y Desarrollo centrados en la búsqueda de cigarrillos que potencialmente puedan ser menos dañinos a la salud y que sean a la vez del agrado de nuestros consumidores. La certificación final de estos productos deberá venir de organizaciones científicas y de la salud, internacionales e independientes a nuestra Compañía.
Todo indica que las personas seguirán fumando, y que el cigarrillo seguirá siendo un producto legal. En este escenario, siempre será favorable que sea una empresa responsable la que abastezca a los consumidores de cigarrillos, en vez de permitir la presencia en el mercado de productos de contrabando o falsificaciones de producto donde no sólo pierde el estado su posibilidad de recaudar el 76,4% del precio que corresponde a impuestos, sino que también pierde el consumidor al no tener ninguna garantía de la procedencia y contenidos de estos cigarrillos.
Para entender mejor qué expectativas tiene la comunidad sobre el desempeño responsable de una empresa tabacalera, Chiletabacos realizó el año 2003 su primer ciclo del Proceso de Reporte Social basado en diálogos directos con los Grupos de Interés. Luego de escuchar y registrar las 158 expectativas concretas que solicitaron a Chiletabacos en el Diálogo 1, se dio respuesta a cada una de ellas con compromisos claramente medibles y auditables en cada caso que correspondiera en el denominado Diálogo 2. Con el uso de esta herramienta de RSE Chiletabacos busca trabajar soluciones de beneficio mutuo con la comunidad y contribuir concretamente a mejorar la calidad de vida de los chilenos.

9. “¿Ha pensado la empresa en reorientar el giro de su producción?”
No hemos pensado en reorientar el giro de nuestra producción. Chiletabacos fabrica y distribuye cigarrillos solamente, y todo indica que un porcentaje de los adultos informados seguirá prefiriendo fumar balanceando el riesgo posible con el placer que les otorga fumar. El cigarrillo es un producto legal y legítimo, y hasta ahora nadie ha pretendido que no lo sea.

10. “Si bien es muy bueno lo que han logrado con respecto a los diálogos con la comunidad que se ve afectada con el tabaco. Si bien ustedes se han propuesto apoyar cualquier ley, que por ejemplo apunte a la prohibición de venta de cigarrillos a menores. La pregunta es: ¿Por qué Chiletabacos no ha propuesto alguna iniciativa legal, como una ley de prohibición real de venta de tabaco a menores? Esa iniciativa o acción, creo yo, que los potenciaría mucho.”
Chiletabacos ha solicitado públicamente una ley que prohíba la venta de cigarrillos a los menores de 18 años. Esto se lo ha hecho saber tanto al gobierno como a parlamentarios, quienes son los llamados a presentar formalmente los proyectos de ley ante el congreso.

Cualquier información adicional, por favor visite nuestra página web: www.chiletabacos.com
o contacte directamente a:
Verónica Pérez (verónica_perez@bat.com) , Gerente de Comunicaciones Corporativas
Vivian Császár (vivian_csaszar@bat.com) , Gerente de Responsabilidad Social